・年末年始営業
2024年12月23日～29日は9:00~17:00営業、12月30日～2025年1月3日は年末年始の為、ゆめやどはお休み致します。
この間のキャンセル・変更は宿泊施設へ直接お電話を御願いします。
年始の営業開始は2024年1月4日 9:00からとなります。
・お問合せ対応
インターネットの予約変更受付は24時間受け付けておりますが、
お問合わせのご返信は以下の営業予定です。
2024年12月30日～2025年1月3日受付分は年末年始の為、冬季休暇とさせていただきます。
その間のお問い合わせは営業開始後、順次ご返答してまいります。
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ゆめやど利用規約
ゆめやど利用規約
第1条（適用範囲）
1.「ゆめやど」利用規約（以下「本規約」という。）は、本サービスを利用する全てのお客様（当社が定める「ゆめやど会員規約」（https://yumeyado.jp/member/rules/）に同意のうえ会員登録している会員か否かを問いません。以下同じ。）に適用されます。お客様は、本サービスの利用をもって本規約に同意したものとみなされ、誠実に本規約を遵守する義務が発生します。
2. 当社が本サービス上において提示する諸注意や条件書等が存在する場合には、これらはそれぞれ、本規約の一部を構成するものとします。
第2条（本サービスの内容）
1.お客様は、本サービスとして次の各号に定めるサービスを利用できます。なお、本サービスの利用には利用料その他の費用（お客様が使用する機器の通信費等は除きます。）は一切かかりません。
(1)本サービスに登録されたホテル、旅館等の宿泊施設（以下単に「宿泊施設」という。）の検索、情報の収集
(2)宿泊施設の予約
(3)宿泊施設の予約キャンセル及び予約内容の変更
2.ゲスト予約（当社が定める「ゆめやど会員規約」（https://yumeyado.jp/member/rules/）に同意しての会員登録をせず、または会員ログインせずにする宿泊施設の予約をいいます。）の場合、本サービスのうち前項第3号のサービスを利用するには当社が予約時に通知する予約番号と確認キーが必要となります。お客様は予約番号と確認キーを自らの責任をもって管理するものとし、これらを第三者に利用された場合であっても、当社はそれによりお客様に生じた損害について一切の責任を負わないものとします。
3.本サービスの内容、仕様等は、事前の予告なく変更される場合があります。
第3条（募集型企画旅行契約・手配旅行契約の締結）
2.旅行契約は、次の場合に成立します。
(1)支払方法を第4条1項1号に定める現地決済とする契約は、お客様がゆめやどネットの予約申込ページ（以下「予約申込ページ」という。）に表示された申込内容、当社の旅行業約款（標準旅行業約款）、本規約その他の事項に同意のうえ予約申込みを行い、当該予約申込みを当社が承諾した時点（ゆめやどネット上でお客様に予約が完了した旨を表示した時点）または、コールセンターのオペレーターが予約手続きの完了をお伝えした時点で成立します。
(2)支払方法を第4条1項2号乃至第3号に定める事前決済または口座振込とする契約は、申込金および旅行代金の決済または入金を当社が確認し、承諾した時点で成立するものとします。
3.当社は、旅行契約の成立を証するため、旅行業法第12条の4第2項に定める取引条件の説明書面及び同法第12条の5第1項に定める契約内容を記載した書面として、お客様の届出住所に予約確認書を交付します。ただし、予約申込み時にメールアドレスを届出いただいた場合は、予約確認書の交付に代えて、予約確認メールをお客様の指定するメールアドレスに送信します。なお、お客様の届出事項の不備・誤りや、通信事情・当該メールアドレスの誤記等、当社の責めに帰さない事由により、予約確認書または予約確認メールをお客様が受領できない場合でも、前項により旅行契約は成立するものとします。
第4条（宿泊料金の支払）
1.お客様は、本サービスを利用して予約した宿泊施設の宿泊料金（予約申込ページにおいて「お支払金額」として表示されている料金をいいます。以下同じ。）を次のいずれかの方法によって宿泊施設に支払うものとします。なお、予約対象の宿泊施設（又は宿泊施設の個別の宿泊プラン）によっては、いずれか一方の支払方法に限定されている場合があります。
(1)宿泊施設の利用時に宿泊施設に直接支払う方法（以下「現地決済」という。）
(2)宿泊施設の予約時にゆめやどネット上でクレジットカードその他のキャッシュレス決済手段（以下「クレジットカード等」という。）を用いて支払う方法（以下「事前決済」という。）
(3)宿泊施設の予約時に指定された期日までに当社指定の銀行口座に振り込むことで支払う方法（以下「口座振込」という。）
2.予約申込ページにおいて宿泊料金に含まれないとされているもの（入湯税、宿泊税、その他の税金、宿泊施設において別途注文した飲食物・サービスの代金等）は、前項の決済方法にかかわらず、宿泊料金とは別に宿泊施設に直接支払うものとします。
3.お客様が事前決済において利用できるクレジットカード等はお客様本人名義のものに限るものとし、他人のクレジットカード等の利用又は虚偽のクレジットカード情報等の入力その他の不正行為をしてはならないものとします。当社は、お客様が不正行為をした場合、これにより生じた損害の賠償をお客様に求めることができます。
4.お客様が事前決済に利用したクレジットカード等につき、カード会社等が何らかの理由でその利用を拒否した場合又は前項の不正行為に該当すると当社が判断した場合、当社は、お客様の承諾を得ることなく、決済方法の変更、予約のキャンセルその他の必要な措置を講ずることができるものとします。なお、この場合、お客様に損害が生じたとしても当社は一切の責任を負わないものとします。
第5条（予約のキャンセル）
1.お客様は、本サービスを利用して宿泊施設への予約を成立させた後に当該予約のキャンセルを行う場合は、本サービスを利用して、又は直接当該宿泊施設に連絡して予約のキャンセル手続を行うものとします。なお、予約対象の宿泊施設（又は宿泊施設の個別の宿泊プラン）によってキャンセル手続の方法と受付時間（営業時間）、受付期限が異なりますので、ご注意ください。
2.前項に基づきキャンセル手続を行った場合、お客様は、ゆめやどネット上で掲示する宿泊施設のキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料を宿泊施設に支払うものとします。お客様が前項に基づくキャンセル手続を行うことなく、予約に従って宿泊施設を利用しなかった場合（以下「無断キャンセル」という。）も同様とします。なお、次項に定める場合を除き、当社は宿泊施設へのキャンセル料の支払いについて一切関与しません。
3.事前決済を行った予約のキャンセル手続でキャンセル料が発生した場合、当社は宿泊施設に代わって、事前決済に利用されたクレジットカード等にキャンセル料相当額を請求いたします。なお、当該クレジットカード等につき、カード会社等が何らかの理由でその利用を拒否したことによりキャンセル料相当額の決済ができなかった場合、お客様は、当社が別途指定する銀行口座にキャンセル料相当額を振り込む（振込手数料はお客様負担）ものとします。
4. 口座振込を行った予約のキャンセル手続でキャンセル料が発生した場合、当社は宿泊施設に代わって、口座振込された金額からキャンセル料相当額を差し引いた金額をお客様指定の銀行口座に振り込む（振込手数料はお客様負担）ものとします。なお、お客様が指定できる銀行口座は本人名義のものに限ります。
キャンセル規定
75～46日前は15%
45～31日前は25%
30～16日前は50%
15～6日前は75%
5日目以降は100%
(宿によって異なります)
TEL 048-778-0022
第6条（予約の変更）
1.お客様は、本サービスを利用して宿泊施設への予約を成立させた後に当該予約内容の変更を行う場合は、本サービスを利用して、又は直接当該宿泊施設に連絡して予約内容の変更手続を行うものとします。なお、本サービスを利用して変更が可能な項目は次の各号に定めるものに限られ、その他の変更は直接宿泊施設に連絡するものとします。ただし、予約対象の宿泊施設（又は宿泊施設の個別の宿泊プラン）によって本サービスを利用して変更可能な項目および変更手続の方法、受付時間（営業時間）、受付期限が異なりますので、ご注意ください。
(1)予約した部屋数を減らす（減室）
(2)予約した泊数を減らす（減泊）（ただし、連泊プランなどの場合は制限があります。）
(3)予約した宿泊人数の変更（増減）（ただし、定員内での増減に限ります。）
(4)予約時に申し込んだオプションのキャンセル
(5)現地決済から事前決済への変更（なお、事前決済から現地決済への変更はできません。支払方法の指定がある場合には変更はできません。）
(6)宿泊代表者情報の変更（一部変更ができない場合があります。）
2.予約内容の変更がゆめやどネット上で掲示する宿泊施設のキャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生する変更である場合、当該キャンセル料の支払いについては、前条第2項、第3項及び第4項を準用します。
第7条（注意事項）
1.本サービスにおける宿泊施設の空室状況・宿泊料金等は、当該宿泊施設が他で提供する情報と異なる場合があります。
2.施設の客室稼働状況により、ご宿泊希望日にご予約を承れないことがありますので、予めご了承ください。
3.宿泊施設の付帯サービス（送迎、貸切風呂、浴衣等）や特典は宿泊施設毎に異なります。
4.本サービスにおいて予約可能な宿泊施設の宿泊料金等は予告なく変更される場合があります。この場合、変更後の宿泊料金等は、変更後に予約されたお客様のみに適用され、既に予約されているお客様は予約時の宿泊料金等が適用されます。
5.本サービスにおいて提供される宿泊施設の情報は、宿泊施設の責任において提供されているものであり、提供された情報の正確性、有用性、網羅性その他の事項について当社は一切の責任を負わないものとします。
6.気候、時化等の影響により宿泊施設の仕入状況は変動いたします。掲載している料理等の内容が一部変更される場合がありますので、予めご了承ください。
7.宿泊施設等が提供するサービスに関する問い合わせは、宿泊施設等に直接行なうものとし、当社はこれに一切関与いたしません。
第8条（サービスの中止・中断）
当社は、次の各号に該当する場合、お客様に事前の通知をすることなく本サービスの運営を中止又は中断することができます。この場合、本サービスの運営の中止又は中断によりお客様に発生した損害については、当社は一切の責任を負わないものとします。
(1)本サービスに関連するシステムの保守を定期的又は緊急に行う場合
(2)戦争、暴動、騒乱、労働争議、地震、噴火、洪水、津波、火災、停電その他の非常事態により、本サービスの提供が通常通りできなくなった場合
(3)その他、当社が本サービスの運営上、一時的な中断が必要と判断した場合
第9条（免責等）
1.本サービスの提供がプロバイダー等の第三者もしくはシステムのトラブルにより不可能となった場合には、当社は一切の責任を負わないものとします。
2.本サービスの利用にあたりお客様が登録したメールアドレス等のお客様の連絡先に誤りがあり、宿泊施設の予約完了その他本サービス利用に関する連絡がお客様に届かなかった場合、当社はこのことから生じる損害を含め一切の責任を負わないものとします。
3.当社は、予告無くゆめやどのコンテンツを変更することがあります。変更に伴い、損害等が生じましても、当社は一切の責任を負わないものとします。
4.第三者による情報の改竄や漏洩等により生じる損害について、当社の責に帰すべき事由に基づく損害を除き、当社は一切の責任を負わないものとします。
5.前四項に定める場合のほか、当社は、当社の責に帰すべき事由に基づく損害を除き、本サービスの利用に関連してお客様に生じた損害について一切の責任を負わないものとします。
第10条（禁止事項）
1.本サービスの利用に際して、お客様は次の各号に定める行為をしてはならないものとします。
(1)本規約や法令に違反し、又は違反する恐れのある行為
(2)誹謗中傷や公序良俗に反する行為、又はその恐れのある行為
(3)他のお客様、第三者もしくは当社の知的財産権その他の権利を侵害し、又は侵害する恐れのある行為
(4)他のお客様、第三者もしくは当社の財産又はプライバシーを侵害し、又は侵害する恐れのある行為
(5)当社の承諾なく、本サービスを通じて又は本サービスに関連して行われる営利を目的とした行為、又はその準備を目的とした行為
(6)宿泊施設を不正に予約する行為、又は虚偽の情報により宿泊施設を予約する行為
(7)同日程で複数の宿泊施設を予約するなど、予約通りの宿泊施設の利用が不可能と認められるような予約をする行為
(8)無断キャンセルをする、宿泊施設が定めるキャンセルポリシーに基づくキャンセル料の支払いをしないなど、当社又は宿泊施設に不利益もしくは損害を与える行為又はその恐れのある行為
(9)コンピュータウィルス等の有害なプログラムを、本サービスを通じて又は本サービスに関連して使用し、又は提供する行為
(10)当社が承認した以外の方法で「ゆめやど」のコールセンターを利用する行為
(11)第三者になりすまして情報を送信し、または書込む行為
(12)スパムメール、チェーンレター、ジャンクメール等を送信する行為
(13)宿泊予約サービスや宿泊施設において、反社会的勢力であることまたはこれらのものと関係していることを示唆する行為や、脅迫的な言動、暴力的な言動または不適切な言動を用いる行為
(14)本サービスを不当に妨害して、当社に不利益を生じさせ、またはその恐れがある行為
(15)その他、当社が不適切と判断する行為
2.前項に該当する行為が認められた場合、当社は、何らの催告を要さずに宿泊施設予約のキャンセルその他の必要な措置を講ずることができるものとします。なお、当該措置によりお客様に損害が生じた場合であっても、当社は一切の責任を負わないものとします。
3.お客様は当社、宿泊施設その他の第三者に損害を与えないよう細心の注意を払うようにし、万一、これらの者に損害を生じさせた場合、全ての法的責任を負うものとします。
4. お客様が18才未満の場合は、保護者の方の同意を得て予約を行なうものとします。万一、保護者様の同意があると偽った場合や18才以上であると偽った場合は、その行為について取り消すことはできません。
第11条（本サービス利用の際の環境設定）
お客様は、本サービスの利用にあたり、一般的な文字表示（日本語表示）やメール等の諸設定を適切に設定して利用するものとします。設定が一般的でない場合には、動作結果やそれがもたらす諸影響に関し、当社は一切の責任を負わないものとします。また、OSやLAN環境、お客様の利用機器の事情によって本サービスが正しく作動しない場合も同様とします。
第12条（個人情報の取扱い）
第13条（反社会的勢力の排除）
1.お客様は、次の各号に該当する場合、本サービスを利用することはできません。また、該当すると発覚した場合、当社は、何らの催告を要さずに会員登録の削除、宿泊施設予約のキャンセルその他の必要な措置を講ずることができるものとします。
(1)暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係者、総会屋その他の反社会的勢力（以下総称して「反社会的勢力」という。）に属すると認められるとき
(2)反社会的勢力が経営に実質的に関与していると認められるとき
(3)反社会的勢力を利用していると認められるとき
(4)反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与するなどの関与をしていると認められるとき
(5)反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有しているとき
(6)自ら又は第三者を利用して、詐術、暴力的行為、又は脅迫的言動を用いたとき
2.前項の規定に基づき当社が必要な措置を講じたことによりお客様に損害が生じた場合であっても、当社は一切の責任を負わないものとします。
第14条（著作権について）
お客様は、宿泊予約サービスを通じて提供されるすべてのコンテンツの著作権について、当社の書面による事前の承諾なく、著作権法で定めるお客様の私的利用の範囲を超える使用をしてはなりません。
第15条（権利義務の譲渡禁止）
2.お客様が前項に違反した場合、当社は、お客様と宿泊施設との契約をキャンセルし、または掲載情報を削除する権限を有するとともに、お客様の宿泊予約サービスの利用停止等、法的措置を含む必要な措置を取る場合があります。
第16条（準拠法と管轄裁判所）
準拠法は日本法とし、本規約に関するお客様と当社との紛争については、さいたま地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第17条（誠実協議）
本規約に定めのない事項が生じたときや、本規約の解釈に疑義を生じたときは、お客様と当社が誠意を持って協議し解決するものとします。
第18条（本規約の変更・更新）
第19条（セキュリティについて）
2.ゆめやどでは、本条第１項を実現するために、インターネット上で標準的な暗号化技術（SSL：Secure Socket Layer）を使用しています。SSLとは、お客様と当社システムとの間でやりとりされるデータを暗号化し、データの盗聴や、なりすましを防ぎます。
3.当社は、ゆめやどの各サーバーへのインターネット経由の不正なアクセス防止するため、ファイアーウォールを設けています。
4.当社では、当社からお客様にお送りするメールに、ウイルスファイルが添付されないように細心の注意を払っています。ただし、差出人を偽る等により、当社からのご連絡と見せかけるウイルスメールが送られる場合がございます。たとえ当社からのメールであっても、不審なメールの場合は、開封なさらないようにしてください。また、このような場合には、下記連絡先までご連絡いただきますようお願いいたします。
問合せTEL 048-778-0022
問合せページ https://www.yumeyado.jp/contact/
5.ゆめやどでは、お客様のコンピュータを特定し利便性を高めるために、クッキー（Cookie）と呼ばれる情報を、お客様のコンピュータに送ります。クッキー情報はお客様のコンピュータを特定するために使用し、お客様ご自身を特定するために使用するものではありません。
第20条（お問合せについて）
問合せTEL 048-778-0022
問合せページ https://www.yumeyado.jp/contact/
2.当社宛のお問合せにつきましては、お問合せ内容により、ご回答にお時間をいただく場合がございます。また、お問い合わせ内容により、ご回答できかねる場合もございます。
第21条（掲示板の利用）
2.本規約とクチコミサービス規約に相違する規定が存在する場合には、クチコミに関する事項については、クチコミサービス規約が優先して適用されます。
施行日 ２０１５年２月２５日
改訂日 ２０１６年７月 ５日
改訂日 ２０１６年１２月１２日
改訂日 ２０１８年４月１６日
改訂日 ２０２３年６月３０日
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施行日 ２０２２年０３月２８日
予約確認・変更